沃爾瑪最新規(guī)劃：加快O2O布局，發(fā)力線上業(yè)務

發(fā)布于：2015/6/11

美國當?shù)貢r間6月4日，在2015年年度股東大會召開之前一天，成立于1962年的沃爾瑪公司，對媒體公布了基于O2O電商業(yè)務發(fā)展的一系列最新實踐和規(guī)劃。

所謂一系列最新規(guī)劃，包括公布新一代專為電商服務的營運中心（fulfillment network）情況、日常生活品類商品（含食物、廁紙、洗發(fā)水、寵物食物等）自提項目推廣狀況、沃爾瑪實驗室最新研究成果APP Store Map（門店地圖）上線應用、線上商品品類擴張等。

沃爾瑪此前公布的2015財年（2014年2月1日至2015年1月31日）的年報信息顯示，公司全球電子商務的銷售額約為122億美元，同比增長22%，而公司財年總收益約達4857億美元，同比增幅約為2%，電商銷售額在總收益占比約為2.5%。

在電商時代來臨的背景之下，針對騰訊財經提出的沃爾瑪電商占比不大的提問，沃爾瑪電商業(yè)務總裁尼爾·阿什（Neil Ashe）回應稱，過去三年，公司對于電商投入翻番，而電商發(fā)展也實現(xiàn)了業(yè)績翻番。未來，將會對電商發(fā)展提速，重點是推進電商和實體業(yè)務之間的融合。

O2O電商是沃爾瑪?shù)穆窂竭x擇

在美國，沃爾瑪對于電商業(yè)務津津樂道。而如何更好地實現(xiàn)線上線下融合，是沃爾瑪在發(fā)展電商業(yè)務中的路徑選擇。

以日常生活品類商品自提為例，為了方便在公司網站訂購商品的消費者，沃爾瑪從2014年初開始在美國推廣自提業(yè)務。在操作流程上，訂單將會由門店派發(fā)至方便顧客自提的固定提貨點或流動提貨點。同時，在山姆會員店、沃爾瑪社區(qū)店、沃爾瑪大賣場中，沃爾瑪也都設有商品提貨點。

一位使用日常生活品類商品自提服務的當?shù)叵M者認為，沃爾瑪?shù)淖蕴岱障喈敺奖恪Ｎ譅柆敼俜教峁┑臄?shù)據顯示，從美國丹佛市試點的情況來看，80%當?shù)匚譅柆斚M者選擇重復使用該生活品類商品自提服務。

此外，在更好實現(xiàn)線上線下融合方面，沃爾瑪實驗室項目最新研究成果APP Store Map也會提供一些幫助。APP Store Map可以幫助美國消費者通過語音識別等手段，更方便地從數(shù)以萬計的商品中找到想要購買商品擺放的位置，從而提高購物效率和優(yōu)化購物體驗。

除此之外，沃爾瑪公布的一系列最新規(guī)劃信息顯示，沃爾瑪已經在全美設立了四家專為電商服務的營運中心，同時，沃爾瑪計劃在2015年底前把美國地區(qū)線上商品由700萬種提升至1000萬種。

相較于近期在美國試點的日常生活商品自提服務，其它商品自提業(yè)務早在2007年就在美國沃爾瑪各業(yè)態(tài)門店試點推行。而約在4年前，沃爾瑪在美國嘗試開展送貨服務，該服務需支付3美元—7美元不等的運費。

在所有電商領域，沃爾瑪更注重移動電商的發(fā)展。沃爾瑪總部阿肯色當?shù)卮筚u場相關人員介紹，剛剛過去的美國二戰(zhàn)紀念日（五月最后一個星期一），該門店70%電商消費者是通過手機購買商品的。

事實上，沃爾瑪在電商發(fā)展上依然保持謹慎態(tài)度。以日常生活品類商品自提為例，早在四年前，沃爾瑪旗下的英國零售品牌阿斯達(Asda)就已經開始實踐，而2014年初，才開始在美國市場試點。

會否發(fā)展移動支付視顧客需求而定

作為一家具有代表性的傳統(tǒng)零售商，沃爾瑪之所以發(fā)生以上轉變，源于公司多年前的戰(zhàn)略布局。

尼爾·阿什稱，圍繞O2O電商打造，過去數(shù)年間，沃爾瑪進行了約15起并購。在專注社交移動領域研究的沃爾瑪實驗室項目中，“我們對電商領域的技術人才一直都有興趣”。

公開資料顯示，沃爾瑪實驗室項目約成立于2011年，該實驗室主要負責制定公司的社交和移動商務戰(zhàn)略，并試圖將實體店和電子商務整合到一起。在沃爾瑪收購的相關公司中，包含移動開發(fā)代理商Small Society、搜索營銷軟件公司Adchemy、網絡食譜公司Yumprint等。

沃爾瑪實驗室項目除了推出最新的APP Store Map應用研究產品之外，還在進行旨在提升決策分析速度的Data Cafe等大數(shù)據研究項目。沃爾瑪公司希望，通過大數(shù)據的研究，可以將精準的促銷信息推送給消費者，同時，也可以幫助供應商更精準的了解消費者喜好。

除了技術研究之外，近一兩年來，在零售市場上，移動支付成為各家零售商布局和角力的重點。在美國市場，亞馬遜、谷歌和蘋果等公司都推出相關移動支付手段，并向零售領域滲透；而在中國市場，淘寶、微信和蘇寧等也推出了相關移動支付手段，并在2015年左右與眾多零售商合作。

對于正在上演的移動支付大戰(zhàn)，沃爾瑪電商業(yè)務總裁尼爾·阿什稱，目前沃爾瑪大部分在美國商品價格低于亞馬遜，在未來，沃爾瑪肯定會考慮移動支付問題。目前，沃爾瑪不考慮推出自己的移動支付產品。而消費者的喜好，將決定沃爾瑪最終是采用第三方支付產品，或是自主研發(fā)移動支付產品。

將加大中國相關投資

在沃爾瑪公布一攬子電商計劃當中，中國業(yè)務發(fā)展在沃爾瑪內部被賦予重要意義。作為沃爾瑪國際業(yè)務部總裁，大衛(wèi)·奇懷特（David Cheesewright）在談論沃爾瑪國際業(yè)務之時，最先對媒體提及了中國市場的狀況。

經歷過去19年的發(fā)展，大衛(wèi)·奇懷特對騰訊財經表態(tài)認為，沃爾瑪在中國市場的發(fā)展是令人滿意的，但是，“我們從不會對任何一個市場的發(fā)展狀況感到滿足，從數(shù)據上看，沃爾瑪在中國市場在電商和門店領域，都有進步空間”。

剛剛發(fā)布沃爾瑪1季報（2015年2—4月）顯示，其在中國市場的凈銷售額增長1.9%。尼爾森數(shù)據顯示，截止今年3月29日的12個星期內，沃爾瑪在中國市場份額也有增長。受到中國零售業(yè)受電商沖擊以及整體不振等因素影響，這一數(shù)據優(yōu)于同類競爭對手的表現(xiàn)。

為了能夠滿足消費者差異化消費需求，沃爾瑪中國公司于5月26日正式啟動O2O電商項目“速購”。該項目最先在沃爾瑪擁有最多門店的深圳試點，并計劃逐步推廣至全國。

大衛(wèi)·奇懷特稱，中國市場發(fā)展很快，未來沃爾瑪會持續(xù)加大對電商投入包括對沃爾瑪所屬電商公司1號店的投入。而對于沃爾瑪電商業(yè)務而言，重點要做出自己的特點，將沃爾瑪電商（含1號店）與其它電商區(qū)分開來。

針對已經運轉了10天的“速購”，沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢（Sean Clarke）透露，考慮該項目一個重點指標“準時送貨率”，目前維持約在98%的水平，這一數(shù)據指標將是沃爾瑪將“速購”推廣至中國其它市場的一項重要參考因素。

2015年，沃爾瑪中國公司內部目標是“全速前進”。對此，柯俊賢解釋稱，過去幾年的轉型變革已經告一段落，沃爾瑪中國將向前持續(xù)發(fā)展。而對于沃爾瑪美國以及其它地區(qū)的經驗，中國市場都將積極借鑒。

摘自：O2O雜志網

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